Wer hilft außer Gutachter und Rechtsanwalt?
Wir haben uns bzgl. unserer Probleme an Fachzeitschriften und den
Händlerverband gewandt. Nachstehend die Ergebnisse.
E-Mail am 19.8.02 an Pro Mobil
Sehr geehrte Damen und Herren,
auch wenn Sie Probleme mit Wohnmobilen aufgrund der Anzeigen der
Wohnmobilhersteller nicht veröffentlichen, sende ich Ihnen trotzdem
unter nachstehender Adresse eine Schilderung von Problemen, die ich
mit einem Wohnmobil von Pilote/Frankia hatte.
Mit freundlichen Grüßen
Hans Walter Emmert
Antwort vom 22.8.02:
Sehr geehrter Herr Emmert,
besten Dank für Ihr Mail mit dem Hinweis auf Ihre Probleme mit
Pilote/Frankia. Eine Zurückhaltung gegenüber Anzeigenkunden gibt es in
unserer Redaktion nicht, aus gutem Grund sind in unserem Verlag
Redaktion und Anzeigenabteilung strikt getrennt. Es wäre jedoch
fahrlässig und presserechtlich sehr zweifelhaft, würden wir
problematische Einzelfälle ungeprüft in promobil veröffentlichen -
eine Prüfung aber ist der Redaktion in aller Regel nicht möglich.
Deshalb haben wir ein inzwischen sehr bewährtes Verfahren entwickelt:
Wir senden die Beschwerden von Lesern mit einer Aufforderung um eine
Stellungnahme an den jeweiligen Hersteller oder Importeur. Ohne Ihrer
Angelegenheit vorgreifen zu wollen: Damit haben wir in vielen Fällen
Erfolg zugunsten der Leser gehabt. Gerne bieten wir Ihnen auch dieses
Verfahren an, senden Sie uns zu diesem Zweck bitte etwaige
Schriftwechsel und eine Auflistung der Schwierigkeiten. Wir leiten
dies dann mit einem entsprechenden Brief zügig weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Randolf Unruh
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Gleiche E-Mail wie an Pro Mobil am 21.8.02 an Reisemobil
Antwort vom 21.8.02:
Sehr geehrter Herr Emmert,
es ist nicht richtig, dass wir Schreiben über "Probleme mit
Wohnmobilen aufgrund der Anzeigen der Hersteller" nicht
veröffentlichen. Aber wir veröffentlichen nichts, solange
Verfahren anhängig sind. Und wir veröffentlichen - aus gutem
Grund nichts, ohne beim "Beschuldigten gegen zu checken.
Unabhängig von der Veröffentlichung: Vielen Dank für Ihre
Informationen. Sie helfen uns bei unserer Arbeit sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Böttger
Chefredakteur
Reisemobil International
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Schreiben am 14.10.02 an den Verband Deutscher Wohnwagen- und Wohnmobil-Hersteller e. V.
Sehr geehrter Herr Krüger,
von Herrn und Frau Rzezniczek ging Ihnen ein Bericht über massive
Probleme bei deren Wohnmobil Pilote zu.
Auch wir haben Probleme mit unserem Wohnmobil Pilote. Die
Verhandlungen mit der Firma Frankia, speziell Herrn .....,
waren sehr unerfreulich. In der Anlage finden Sie den Ausdruck
unseres (entschärften) Berichts im Internet.
Wir verstehen nicht, wie eine Firma wie Frankia/Pilote sich so
kundenunfreundlich verhält und damit der gesamten Branche schadet.
Mehrere Frankia/Pilote-Geschädigte überlegen zur Zeit, eine
Interessengemeinschaft zu gründen, um dann an die Öffentlichkeit
zu gehen (Rundfunk, Fernsehen, Internet, Rundschreiben, Flugblätter
auf Campingplätzen u.a.m.). Von Ihrem Verband erwarten wir, daß
Sie der Firma Frankia/Pilote zu verstehen geben, daß sie
der gesamten Branche schadet, wenn die IG aufgrund der weiterhin
ablehnenden Haltung der Firma Frankia/Plote zum Tragen kommt.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort vom 22.10.02:
Sehr geehrter Herr Emmert,
vielen Dank für Ihr oben genanntes Schreiben, in dem Sie uns auf
die Probleme mit Ihrem Fahrzeug der Firma Frankia aufmerksam
gemacht haben. Wir bedauern dies natürlich sehr, speziell,
da Sie dadurch auch bereits geplanten Reisemobilurlaub nicht
antreten konnten.
In Bezug auf Ihre Probleme können wir Ihnen zusagen, dass wir
uns von unserer Seite mit der Firma Frankia in Verbindung setzen
werden, um den Fall auch von Herstellerseite zu beleuchten.
Darüber hinaus können wir leider nicht tätig werden, da wir uns
prinzipiell nicht in die geschäftlich/rechtlichen Angelegenheiten
unserer Mitglieder mit ihren Kunden einschalten.
Wir hoffen jedoch, dass es in naher Zukunft eine für Sie akzeptable
Lösung geben wird, damit Sie so schnell wie möglich zu einem
Ihrer vielen geplanten Reisemobilurlaube aufbrechen können.
Damit Sie hierfür gut gerüstet sind, erlauben wir uns diesem
Brief die Reisemobil Servicekarten 1 und 2 für Europa beizulegen.
In diesem Sinne wünschen wir Ihnen für die Zukunft viele weitere
schöne Erlebnisse beim Caravaning.
Mit freundlichen Grüßen
Caravaning Industrie Verband
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